读者来信 长城宽带“花样”续费？市通信管理局发布相关提醒

  我是长城宽带用户，子女都在外地工作。在宽带安装和续费过程中，长城宽带方面掌握了我和子女的联系方式。2021年7月已经花1880元办理续费6年。2023年12月，长城宽带电话营业销售人员以宽带即将到期没办法使用需要抓紧续费为由，给我儿子打电线月，他们以同样的方式给我女儿打电线年半。截至目前宽带尚有14年多没用。因为子女长期在外地，直到近期才发现这种欺诈营销的事情，家人十分气愤，要求将未使用的宽带全部退费，并要求相关行业主管部门予以查处，还消费者一个公平诚信的消费环境。

  10月28日，卢女士的儿子李先生和记者说，之前看到今晚报两篇关于长城宽带用户在还未到期的情况下被催交续费的报道，和他目前遇到的情况完全一样。李先生给记者出示了三次续费截图。“我和妹妹接到到期交费的电话第一时间就给妈妈办理的续费，当我们三人一核对才发现，网费根本还没到期，累积起来还有14年多的时间没使用，这不是欺诈是什么？”李先生气愤地说，他和记者说，他的妹妹一直拨打客服电话要求退费，但是迟迟没有收到。

  记者拨打了长城宽带客服电话，将李先生反映的问题告知客服，但是截止至发稿时，长城宽带方面始终没回复。

  对于本报多次收到市民反映长城宽带未到期就催交续费的情况，记者正常采访了市通信管理局，该局给出相关提示。近年来，随市场竞争日趋激烈，天津长宽电信城域网服务有限公司（以下简称“长宽公司”）宽带业务发展量大幅萎缩，用户总量持续下降，随着业务量的减少，涉及退网退费及网络服务的投诉信访问题频发。通信管理局始终高度关注该公司运营情况，持续做好监管工作，要求该公司妥善处理用户服务投诉及信访问题。

  今年，通信管理局进一步加大监督管理力度，一是要求长宽公司派驻人员在局申诉中心接待处理涉及该公司的用户申诉及信访工单，缩短处理流程、加快处理时效，妥善解决用户诉求。二是通过月度客户服务工作沟通会、约谈、责令改正等方式要求长宽公司提高依法经营意识，依法依规开展电信经营服务活动。包括规范电话和短信营销，营销内容应全面准确，不得隐瞒模糊或淡化资费标准甚至虚假性宣传；规范业务办理，服务续期须征得用户同意，确保用户知情权等相关工作要求。三是要求长宽公司建立清单制用户退款计划，积极争取集团公司支持，保障申请退费用户合法权益。

  市通信管理局提醒，长宽公司用户遇到电信业务使用方面的问题，可拨打企业客服热线进行反馈或投诉。对企业的答复不满的，可以向市通信管理局申诉，他们将依照《电信用户申诉解决的方法》，督促企业妥善处理解决用户反映的问题。

  下一步，市通信管理局将持续关注长宽公司在申诉处理、用户退费等方面工作开展情况，督促长宽公司依法依规开展营销宣传活动，提升办理质效，切实维护电信用户合法权益。

  我住在西青区西营门街嘉汇园社区。前两天，我在西青区政府官网上看到一则名为《西青区2024年民心工程三季度“进度条”更新——民生篇》的消息，其中列举了很多西青区今年民生工程的进展。在这篇消息中，有一个段落专门介绍“改善群众居住条件”，在这个段落中有这样一处描述：“西营门街宫民里、夏茵里、秋爽里三个小区及小稍直口、嘉汇园两个社区已完成全部改造内容，赵苑西里、南岸家园等四个小区正在进行道路施工。”我就住在嘉汇园社区，我们小区里明明还在施工，路上是大坑连着小坑，为啥政府官网却说“完成全部改造内容”？

  接到市民反馈后，记者首先登录西青区政府官网，确实在新闻中心中看到居民提到的那则新闻，里面也确实有居民提到的文字内容，刊发时间为10月26日。新闻的开头，记者看到“近日，区委督查室对2024年区级民心工程三季度进展情况做了跟踪督查”等字样。

  10月29日晚，记者驱车来到位于西青区延安东路旁的嘉汇园社区，进入小区，记者看到小区内的道路确实还在修缮，路边还摆放着不少路砖。在小区出入口竖立着一个通知牌，其中明确写明：“10月30日起对小区道路进行大面积开挖施工。”

  明明还有施工内容没完成，为何早在半个月前就发消息说“完成全部改造内容”了呢？10月30日，带着问题，记者联系到公布消息的西青区委督查室及小区所属西营门街道办。

  11月1日，西青区委督查室及西营门街文字回复记者说：“西青区2024年20项民心工程第6项‘实施老旧小区改造工程’包括对西营门街宫民里、夏茵里、秋爽里、赵苑西里、南岸家园、嘉汇园、兆发家园7个小区改造及小稍直口社区、嘉汇园社区配套用房更新。实施单位为西营门街。按照工作安排，区委督查室对该项目三季度进展情况做了跟踪督查。截至9月底，西营门街宫民里、夏茵里、秋爽里3个小区及小稍直口社区、嘉汇园社区配套用房已完成全部改造内容，赵苑西里、南岸家园、嘉汇园、兆发家园等4个小区正在进行道路施工。符合年初制定的时间节点计划任务安排。嘉汇园改造包括社区配套用房更新及小区道路改造等内容，配套用房更新已完成，小区道路改造等工程推进中。据了解，嘉汇园小区道路工程预计11月中旬完工，变形缝维修工程和自行车棚安装工程预计11月底前完工。”

  11月4日，记者将西青区有关部门的回复反馈给反映人，反映人表示，小区改造对居民是好事，但在对外发布官方消息时，有些细节要说全，有些时间节点和文字描述还应更加严谨。

  东丽区昆仑路辅路由成林道至津滨大道之间的路段，东西两侧人行便道上，几年来都没有果皮箱，两侧商户、居民区众多，来往市民也很多，大家处理垃圾非常不方便，有的人就直接把垃圾扔在路上，十分影响市容环境。这么长的路，怎么就没有一个果皮箱呢？希望有关部门尽快在这段路上安装果皮箱。

  11月1日上午，记者来到成林道与津滨大道之间的昆仑路辅路上，这段路有1000多米长，两侧居民区密集，临街商铺林立，路边设有公交站台。记者分别沿着这段路东西两侧各走了一趟，没有一处固定的果皮箱，而在路面上、绿化带中时不时就能看到包装袋、饮料瓶、纸巾等垃圾。在昆仑小区公交站等待乘车的市民李女士说：“这条路上没有果皮箱，吃完早点剩下的包装袋都不知道扔哪。上次我就看到有人将吃剩的果皮和废纸随手扔在了公交站牌后面。”从昆仑北里小区出来的居民王女士无奈地说，一走出小区，扔垃圾就成了麻烦事，在外边走一圈都没有果皮箱，这样的一种情况少说也有一两年时间了。

  记者了解到，根据我们国家相关环境卫生设施设置标准的要求，废物箱的设置间隔应符合以下规定：商业、金融街道：50至100米；主干路、次干路、有辅道的快速路：100至200米；支路、有人行道的快速路：200至400米，以确保公共场所的卫生和方便市民投放垃圾。那么这段路为何没有设置果皮箱呢。记者联系了东丽区城管委，环卫科负责这个的人说，这条路近年来经过了提升改造，在施工全套工艺流程中将果皮箱连同基座一并拆除了。改造完成后，因资金问题，始终没设置果皮箱。最近，他们将这一情况做了上报申请，正在积极想办法解决资金问题，设置好果皮箱，满足居民投放垃圾的需求。