客服热线打到“心凉” 长城宽带退费1年未到账

  家住静安区芷江西路的庄先生近来向“新民帮侬忙”热线反映，自己上一年与长城宽带签约并预付了数年费用，后因故请求退费。早在上一年11月初，长城宽带就已核准退款金额2448元。但是等候1年多，这笔退费仍无踪迹。

  庄先生介绍，2024年7月，他与上海长城宽带网络服务有限公司签约，购买了一项家庭宽带服务套餐，为期72个月，总计付出2880元。不久，因个人原因，其向长城宽带提出退费请求。“通过一番交流，他们在上一年11月4日赞同了退费计划，核准交还金额为2448元。”庄先生和记者说，他手上有一张退费登记表，上面标示“退网费”，还敲有长城宽带公司印章。别的，关于退费到账方法，登记表上显现为退回至庄先生的兴业银行账户内。

  “从上一年11月初到现在，一年都超过了，一分钱都没收到。本年5月至今，我又屡次拨打长城宽带客服热线个工作日内处理’，给我假期望。”庄先生表明，他每次得到的都是“正在处理”“请耐性等候”等程式化的回复，客服人员情绪永远是谦让的，但问题一直不处理。“长城宽带公司现已白纸黑字赞同了退网费，金额也核定了，为什么把钱退回来就这么难？心凉透了。”庄先生对长城宽带这种就事磨蹭的风格感到极度不满。

  接到反映后，记者致电长城宽带客服热线了解状况。工作人员在记录下用户个人信息后，向记者许诺“会在48小时内回复媒体”，但直到11月27日，长城宽带方面并未就此次退费推迟的详细原因，及终究到账时刻作出任何解说与答复。