长城、鹏博宽带危害用户利益 接连报导帮读者维权

  穿楼宇、过巷弄，发现身边的新闻；听大众声响，采访当事人，探寻事件真相；答疑问、解难忧，交流帮办搭桥梁。走着，服务民生不觉累……

  今年夏天，接连有读者向辽沈晚报反映，家里的宽带网速慢，常常会呈现卡顿现象，乃至接连多天断网，有的宽带在合约期内却被经营出售人员屡次打扰，要求续费晋级不然就没方法运用，请求停机却迟迟收不到退费，这些投诉尽管反映的问题不完全通衢，但悉数集中于两家网络公司，长城宽带和鹏博宽带。

  记者将投诉信息汇总后又逐个进行造访核实，发现读者投诉内容悉数实在存在，经查询了解，长城宽带和鹏博宽带尽管注册称号不同，但均隶属于“鹏博士集团”，许多事务包含客服及一些根底事务彼此交融，出售、服务等处理依然在一起。

  8月9日，记者编撰报导《长城、鹏博宽带为何频遭投诉》，对长城和鹏博宽带频频断网、续费打扰、退费棘手等主体问题进行曝光。

  家住沈阳市铁西区的辛女士在还有两年多运用期的状况下，被要求购买“光猫”，而且续交了10年的运用费，花费2016元，有效期延伸到了2036年的11月。即使装了新设备，但辛女士家屡次呈现断网，无法之下请求退费，但退费流程需求至少60个工作日，这让辛女士难以承受。街坊吴阿姨的阅历简直与辛女士一模通衢，白叟年纪大，由于宽带断网、续费的事挺上火。

  相对于断网，更让用户没有方法承受的是事务人员的全方面“忽悠”，分明家里宽带还有5年运用期，却被奉告，这5年期限不是宽带网络，是网络电视，“还有3小时，不续费就断网”，果不其然，几小时后就被断网。本来与宽带公司签定的合同如白纸，“不只态度恶劣，手法粗犷，从未遇到过如此放肆的服务企业”。

  报导刊发当日，辛女士等人的投诉便得到顺畅处理，鹏博、长城宽带有关部门负责人针对辽沈晚报的报导作出回应，表明将优化用户退费处理的内部流程，缩短时刻，并对接到“忽悠续费电话”的用户投诉进行核实，对有此状况的外包经销商进行处分。

  随后，记者又采写了《处理5年鹏博宽带用两年被要求续费3年被“吃”掉了》《鹏博宽带“十年电视服务”只看了一个月就没了 客服：事务员个人行为 已开除》等报导，对宽带公司坑害用户的现象进行全方面打击。

  多篇接续报导在曝光长城、鹏博宽带的一起，还教会读者避坑、建议个人合法权益的战略和方法，让公正消费呈现在阳光下。

  接续报导在读者中引起强烈反响，有的读者送来锦旗，或打电话表达感谢。时至今日，仍不时有读者打来电话咨询宽带维权事宜，记者均会耐性予以回答。